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助力美国海厄利亚市消防局紧急救援



为了支持他们在移动技术方面的投资,美国海厄利亚市消防部门采用Panasonic坚固型电脑产品在下设的20个消防救援单位。该消防部门每年负责接听30,000个电话 - 主要是需要迅速响应的事件。 对于一线消防员,当他们到达紧急情况时获得尽可能多的信息可确保更迅速地救援和确保所有相关人员更安全的结果。

挑战
海厄利亚市消防局每年有30,000个紧急呼叫,需要一个可靠的移动技术解决方案,以确保他们始终配备合适的设备来完成工作。 他们正在寻找一种能够缩短停机时间,确保快速维修周转的解决方案,并提供牢靠的售后服务以保护他们的资产。

解决方案
受到松下作为坚固型电脑高品质以及业界领先的保修服务的美誉的吸引,海厄利亚消防部门在十多年前采用了首款松下TOUGHBOOK产品。 此次他们想要继续投资松下的坚固移动解决方案,以帮助为消防和救援团队提供信息和通信功能。

成果
海厄利亚市消防局为其消防和救援人员配备了TOUGHBOOK全坚固型笔记本电脑,为他们提供了抵御恶劣条件所需的工具和信息,例如佛罗里达夏季的极端炎热和危险紧急情况下的碰撞,跌落,业务环境遇到的污垢和淋水等。 他们对设备进行了测试,当设备损坏时,他们可以转向Panasonic的Pro Services保修计划,以便尽快启动并运行。




十多年前当他们有投资移动计算解决方案的需求后,经过仔细研究,他们认TOUGHBOOK是适合当前和未来需求的解决方案。除了可以耐受火灾和救援行动的危险之外,他们还知道移动解决方案必须承受在南佛罗里达州经营的独特挑战 - 漫长而炎热的夏季,大雨以及可能具有破坏性的飓风季节。他们知道TOUGHBOOK在坚固耐用性和性能方面有着良好的声誉,可以完成任务。

由于决定采用TOUGHBOOK笔记本电脑,能够更好地服务于他们的社区,依靠这些移动设备为他们提供有关如何处理和解决紧急情况的宝贵见解。与他们的计算机辅助调度系统捆绑在一起,他们的TOUGHBOOK已成为一种关键工具,安装在应急响应车辆中,可以快速可靠地共享信息,从患者状态到消防栓位置。

当然,这个关键系统只有在技术可靠的情况下才有用,对于海厄利亚市消防局来说,这是他们真正体验松下差异的地方。“我们的设备很粗糙 - 我们打破了斧头,我们打破了大锤,甚至我们的TOUGHBOOK都受到撞击,”海厄利亚消防局市中尉Urbano Menendez说道,“对我们来说松下有什么不同的是当我们的设备遇到问题时,松下就能帮助我们快速启动并运行响应“。

无论他们采用何种设备,他们都可能面临恶劣的环境 - 特别是因为他们经常被从车辆中移除以帮助在紧急情况下取下医疗报告。正因为如此,他们意识到技术合作伙伴的重要性,该技术合作伙伴提供全面的保修和服务解决方案,以便在发生硬件故障时快速启动并运行。 决定通过选择Panasonic的Pro Services Protection Plus保险来保护他们的投资,该保险扩展了无故障事故保险的标准保修,非常适合面临最极端工作环境的用户。通过此服务,TOUGHBOOK用户可以快速修复或更换设备,避免意外成本。

“真的,松下的保修和专业服务团队是惊人的,没有这个想法,我们的部门将不会像它那样运作良好,”Lnen.Menendez说。 “我们看到的最让人印象深刻的是周转时间。当出现问题时,我们会快速拨打电话,发送设备进行维修,并在短短三天内维修或更换设备。这项服务非常专业,而且非常牢靠 - 即使出现问题,它们仍然是正确的!“

“我们依靠这些设备来更好地服务于我们的社区,我们知道他们会进入一些不利的场景,这会对他们产生影响。“Menendez中尉补充道。 “但松下做得很好 ,它是一款非常坚固的产品,并且具备可靠性。”